Home
Deelnemen
MAI:
De toekomstbestendige
AI-assistent voor gemeentes
MAI is een volledig on-premise AI-agent speciaal ontwikkeld voor gemeentelijke dienstverlening. Het stelt gemeentes in staat om burgers 24/7 te ondersteunen met accurate, consistente antwoorden terwijl de volledige controle over data en infrastructuur behouden blijft.
Waarom gemeentes kiezen voor MAI:
  • Bewezen in de praktijk: Al geruime tijd succesvol in productie bij Gemeente Montferland
  • Maximale veiligheid: On-premise, DPIA-gevalideerd, extern gepentest
  • Volledige controle: Eigen infrastructuur, geen afhankelijkheid van externe partijen
  • Open-source basis: Geen vendor lock-in, transparante werking
  • Uitstekende nauwkeurigheid: Bewezen hoog begrip van uiteenlopende vragen van inwoners
  • Flexibele implementatie: Start met enkele onderwerpen en bouw stapsgewijs uit
Bewezen resultaten bij Gemeente Montferland
MAI draait al bijna een half jaar succesvol in productie bij Gemeente Montferland:
  • Uitgebreid getest en gevalideerd in een echte gemeentelijke omgeving
  • Bestand gebleken tegen manipulatiepogingen, prompt injecties en jailbreaks
  • Veel positieve feedback van zowel burgers als medewerkers
Intelligente antwoorden
MAI maakt gebruik van geavanceerde RAG-technologie (Retrieval Augmented Generation):
Gespecialiseerde Qdrant collections
Per onderwerp voor optimale nauwkeurigheid
Contextbewuste antwoorden
Met diepgaand begrip van uiteenlopende burgervragen
Beveiligd tegen manipulatie
Bestand tegen manipulatiepogingen, prompt injecties en jailbreaking
Optimale prestaties
Lage latentie en hoge beschikbaarheid
Intuïtieve interface
1
Meegeleverde UI/chatbubbel
Direct implementeerbaar
2
Volledig aanpasbaar
Aan te passen aan uw huisstijl
3
Responsief ontwerp
Werkt op alle apparaten
Gestructureerd feedbacksysteem
1
Gebruikers kunnen feedback geven via duimpje omhoog/omlaag
2
Tekstbox beschikbaar voor uitgebreidere feedback
3
Berichten worden conform AVG opgeslagen in de backend
4
Filtering mogelijk op positieve/negatieve feedback voor gerichte verbeteringen
Gefaseerde implementatie
Begin met een beperkt aantal onderwerpen als uitgangspunt
Stapsgewijs uitbreiden op basis van gebruikersvragen en feedback
Flexibel en schaalbaar naar behoefte van de gemeente
Technische architectuur
Architectuurdiagram van de MAI Docker Swarm Stack, inclusief de communicatiestroom tussen componenten via reverse proxy naar eindgebruikers
Hoogwaardige componenten
MAI is gebouwd op een solide fundament van moderne, open-source technologieën:
  • Flowise: Low-code platform voor eenvoudige workflow-creatie (met toekomstige transitie naar volledig eigen code voor optimalisatie bij opschaling)
  • Qdrant Vector Database: Zorgt voor accurate antwoorden per onderwerp
  • PostgreSQL: Robuuste opslag voor documenten en metadata
  • Docker Swarm: Schaalbaarheid en hoge beschikbaarheid
Flexibiliteit in modellen
MAI biedt flexibiliteit in de keuze van de gebruikte modellen:
1
Standaard gebruik van Azure GPT-4o & Embedding-3-large op eigen tenant, waarbij data de EU niet verlaat
2
Mogelijkheid om lokale open-source modellen te draaien
3
Toekomstige optie om modellen zoals GPT-NL te integreren
Enterprise-grade infrastructuur
De deployment vindt plaats op een Docker Swarm-cluster bestaande uit drie nodes:
Twee worker nodes
Voor redundantie en hoge beschikbaarheid
Eén NFS-storage node
Optioneel uit te breiden naar HA
Deze architectuur garandeert dat:
  • De dienst blijft functioneren, zelfs als één worker node uitvalt
  • De oplossing eenvoudig kan worden opgeschaald
  • Toekomstige applicaties naadloos kunnen worden toegevoegd
Privacy en veiligheid
Gelaagde beveiligingsarchitectuur
MAI implementeert een defense-in-depth benadering:
Infrastructuurniveau:
1
TLS-versleutelde communicatie tussen nodes
2
Mutual TLS authenticatie (mTLS)
3
Geïsoleerde overlay netwerken
4
Versleutelde netwerkverkeer
5
Role-Based Access Control (RBAC)
6
Veilig geheimenbeheer
API-niveau beveiliging
1
Rate limiting tegen DDoS-aanvallen
2
CORS-beveiliging voor domeinrestricties
3
End-to-end data encryptie (HTTPS)
4
Uitgebreide monitoring en logging
Applicatieniveau beveiliging
1
Uitgebreide testen tegen jailbreaking en prompt-injecties
2
Regelmatige security updates
3
Externe validatie (pentest door Parell)
Volledige controle over uw data
On-premise oplossing
Alle data blijft binnen uw eigen infrastructuur
DPIA uitgevoerd
Voldoet aan hoogste privacy-standaarden
AVG-compliant
Verzamelt alleen noodzakelijke gegevens
Transparante logging
Alle interacties worden gelogd en zijn beschikbaar voor audit
Geavanceerde privacybescherming
Koppeling met Elastic om waarschuwingen te geven bij invoer van BSN-nummers, met plannen voor verdere uitbreiding om opslag van privacygevoelige informatie te voorkomen
Externe validatie
MAI is onderworpen aan:
  • Onafhankelijke penetratietests door Parell
  • Uitgebreide jailbreak- en manipulatietests
  • Volledige Data Protection Impact Assessment (DPIA)
Implementatie en ondersteuning
Eenvoudige deployment
De volledige MAI-omgeving kan binnen één werkdag operationeel zijn:
1
Snelle installatie op drie virtuele machines
2
Minimale configuratie vereist
3
Stappenplan voor een vlekkeloze implementatie
Centraal beheer
De stack-gebaseerde deployment biedt:
  • Gecentraliseerd beheer van alle componenten
  • Eenvoudige updates en rollbacks
  • Consistent deploymentproces
  • Automatische orkestratie
Flexibele monitoring
Alle interacties worden gelogd in JSON-formaat, wat:
  • Eenvoudige integratie met bestaande SIEM-systemen mogelijk maakt
  • Uitgebreide rapportage en analyse faciliteert
  • Snelle identificatie van incidenten ondersteunt
Begeleiding op maat
1
Deployment-ondersteuning
Zowel op afstand als fysiek ter plaatse
2
Doorlopende nazorg
Wij blijven ondersteuning bieden na implementatie
3
Kennisdeling
Hulp bij het ontwikkelen van een effectieve kennisbank
Koploper/ambassadeursprogramma
Voor gemeentes die voorop willen lopen in digitale innovatie, bieden we een exclusief koploper/ambassadeursprogramma:
  • Ruimte voor 2-3 selecte gemeentes
  • Directe invloed op ontwikkeling en toekomstige features
  • Intensievere samenwerking en co-creatie
  • Voorrang bij nieuwe functionaliteiten
Kosten en ROI
Investering met directe returns
MAI biedt een uitstekende return-on-investment door:
1
Vermindering van werkdruk bij KCC/frontoffice
2
24/7 beschikbaarheid zonder extra personeelskosten
3
Consistente beantwoording van veelgestelde vragen
4
Schaalbare afhandeling van pieken in vraagvolume
Transparante kostenstructuur
Geen directe aanschafkosten
Alleen investering in tijd voor implementatie en kennisbank-ontwikkeling
Minimale operationele kosten
Kosten beperken zich tot token usage en/of compute via de Azure deployments, die in de praktijk bij Gemeente Montferland bijzonder laag blijken te zijn
Toekomstige bijdrage
Vanaf 2026 een jaarlijkse bijdrage van circa €10.000 voor doorontwikkeling en updates (nog te definitief bepalen)
Voorspelbare kosten
Geen verborgen kosten of verrassingen
Roadmap
MAI is volop in ontwikkeling met een ambitieuze roadmap voor de komende periode:
1
Gebruiksvriendelijke backend
Vereenvoudigde interface voor het aanpassen en updaten van de kennisbank
2
Verbeterde veiligheid
Uitgebreide alerts en monitoring voor onregelmatigheden
3
Documentverwerking
Mogelijkheid om bestanden of foto's te delen en te verwerken
4
Multimodale interactie
Speech-to-text en text-to-speech functionaliteit
5
DigiD-koppeling
Veilige authenticatie voor gepersonaliseerde dienstverlening
6
Live-video generatie
Voor een persoonlijkere interactie met inwoners
Deze doorontwikkeling gebeurt in nauwe samenwerking met deelnemende gemeentes, waarbij koploper/ambassadeur-gemeentes direct invloed hebben op prioriteiten en implementatie.
Volgende stappen
Vrijblijvende demo
Ervaar MAI in actie
Technische assessment
We analyseren uw huidige omgeving
Implementatieplan
Op maat gemaakt voor uw gemeente
Deployment
Operationeel binnen één werkdag
Training en kennisbank-ontwikkeling
Samen zorgen we voor optimale implementatie
Contact
Neem contact op voor meer informatie of het plannen van een demo:
06-11160888